Wenn Sie sich durch einen anderen User belästigt fühlen, können Sie ihn auf Ihre persönliche Ignore-Liste setzen. Er kann Sie dann im Chat nicht mehr ansprechen und auch keinem Spiel mehr beitreten, in welchem Sie bereits anwesend sind.

Sollte die Belästigung derart extrem sein, dass Sie sich über den User beschweren wollen, so können Sie eine offizielle Beschwerde an einen unserer Moderatoren im PlayCatan Forum richten oder sich auch an unsere Kontaktadresse abuse@playcatan.de wenden.

User, die andere User belästigen, beschimpfen oder generell gegen die Nutzungsbestimmungen verstoßen, droht der Ausschluss aus PlayCatan. Eins solche Anschuldigung ist demnach keine kleine Sache und wird genau überprüft.

 

Was sollte eine Beschwerde enthalten, damit sie Aussicht auf Erfolg hat und schnell bearbeitet werden kann?

Eine Beschwerde sollte im Betreff nur den Namen des/der Spieler(s) enthalten über den/die man sich beschwert. So lassen sich Beschwerde-emails nach Namen sortieren und es fällt eher auf wenn mehrere Beschwerden über einen Spieler eingehen. Mit Betreffs wie "Beschimpfung durch Mitspieler", "not so nice", "User report" oder "Harrassment on Catan" lässt sich nach der Diskussion die zum Fall gehörende email  nur schwer wiederfinden um Ihnen mitzuteilen wie entschieden wurde. Denn häufig ist es notwendig eine Beschwerde im Team zu diskutieren. Insbesondere wenn sich aus dem Screenshot nicht klar erkennen lässt was den Streit ausgelöst hat, sind auch Rückfragen notwendig.

Fügen Sie Ihrer Beschwerde einen Screenshot bei der die Berechtigung Ihrer Beschwerde belegt. Klicken Sie hier für eine Anleitung, wie Sie einen Screenshot anfertigen können.

Auch die Screenshots sollten den Namen des Spielers als Namen haben, evtl. mit einer folgenden Nummer wenn mehrere Screens angehängt werden. Auch hierdurch fällt leichter auf, wenn über den Spieler schon mal eine Beschwerde eingegangen ist. Mit picture1.jpg, image001.png  oder untitled1.jpg lässt sich dies schlechter erreichen.

Im Screenshot sollte der komplette chat wiedergegeben werden damit ausgeschlossen werden kann, dass Sie den Spieler provoziert haben. Dazu kann das chat-Fenster auf maximale Größe aufgezogen werden. Wird der chat auf mehrere kleine Bilder verteilt kostet das Herunterladen und zusammenstückeln nur unnötige Zeit.

Wird auch Bezug zur Spielsituation genommen, dann sollte auch diese im Screenshot zu sehen sein.

Wenn Sie sich über ein unzulässiges Zusammenspiel beschweren wollen, bei dem z.B. Rohstoffschenkungen oder Tauschangebote gemacht werden, die günstiger als der Bankkurs sind, so dokumentieren Sie diese bitte. Bedenken Sie aber, dass es  jedem Spieler frei steht den Räuber dort zu platzieren, wo er es für sinnvoll erachtet und dass es zulässig ist sich vorübergehend gegen den Spieler zu verbünden, der die besten Siegchancen hat .

Bei Beschwerden über Spieler, die Spiele blockieren indem sie nichts mehr machen, sollte im chat erkennbar sein, dass Sie den Spieler in höflicher Weise aufgefordert haben das Spiel fortzusetzen. In solchen Fällen ist es auch ratsam mehrere Komplettbildschirmscreens (dann nur auf "Druck" drücken) zu machen, so dass auch die Uhrzeit der verschiedenen Screens erkennbar ist. In diesem Fall weisen Sie aber in Ihrer Mail darauf hin, da ansonsten alles abgeschnitten wird was nicht zum Spiel/chat gehört um Speicherplatz in der Datenbank zu sparen und Ihre Privatsphäre zu wahren.

Geben Sie bitte auch Ihren eigenen Nick- oder Realnamen an. Das erleichtert die Anrede bei einer Antwort und es ist sofort erkennbar wer im beigefügten chatscreen der Beschwerdeeinreicher ist.

Unnötig sind Erklärungen wie lange Sie schon Catan spielen, wie toll doch das Spiel sei und dass Sie Baurat oder aktiver Spieler sind. Jeder wird gleich behandelt, dabei spielt es keine Rolle ob Sie schon 7 Jahre dabei sind oder es das erste Spiel ist.

Erfährt der Spieler über den ich mich beschwere, dass ich mich über Ihn beschwert habe?

Ihr  Name wird den Spielern über die Sie sich beschweren nicht mitgeteilt, selbst wenn Nachfragen notwendig sind. In screens, die den beschuldigten Spielern vorgelegt werden um sie an ihr unerlaubtes Verhalten zu erinnern,  werden die Namen der Mitspieler von uns anonymisiert. Natürlich kann sich der Spieler dadurch evtl. an Ihren Nicknamen erinnern. Wir müssen Ihm aber unter Umständen eine Chance geben zu den Vorwürfen Stellung zu beziehen. Er weiß dann aber nur das was er schon vorher von Ihnen wusste. Ihren Realnamen erfährt er von uns nicht.

Bekomme ich eine Nachricht was mit der Beschwerde passiert?

Sie bekommen zunächst eine automatisierte Eingangsbestätigung. Sobald unser Moderatorenteam entschieden hat welche Maßnahmen getroffen werden, erhalten Sie eine weitere Nachricht. Bitte haben Sie etwas Geduld wenn Sie nicht sofort eine Antwort erhalten. Die Beschwerden werden von unserem Moderatorenteam beraten. Diese sind ehrenamtlich tätig und machen dies in ihrer Freizeit.