Wenn Sie sich durch einen anderen User belästigt fühlen, können Sie ihn auf Ihre persönliche Ignore-Liste setzen. Er kann Sie dann im Chat nicht mehr ansprechen und auch keinem Spiel mehr beitreten, in welchem Sie bereits anwesend sind.

Sollte die Belästigung derart extrem sein, dass Sie sich über den User beschweren wollen, so können Sie eine offizielle Beschwerde einreichen. Im Falle von Beleidigungen im Chat der Catan Onlinewelt nutzen Sie bitte in jedem Fall die Funktion „Chat speichern“, um den Fall bei der Beschwerdestelle einzureichen.

User, die andere User belästigen, beschimpfen oder generell gegen die Nutzungsbestimmungen verstoßen, droht der Ausschluss aus PlayCatan. Eine solche Anschuldigung ist demnach keine kleine Sache und wird genau überprüft.

 

Was sollte eine Beschwerde enthalten, damit sie Aussicht auf Erfolg hat und schnell bearbeitet werden kann?

Wichtig: Nutzen Sie bei Beschwerden auf Grund von beleidigenden Chat Nachrichten anderer Spieler in jedem Fall die Funktion „Chat speichern“.

Hierbei wird ein Chat-Protokoll generiert und in ihrem persönlichen Bereich auf www.playcatan.de für 6 Wochen hinterlegt.

Dort kann der gespeicherte Chat anschließend bei der Beschwerdestelle eingereicht werden.

Bitte beachten Sie: Nur ein so gespeicherter Chat wird als Beweis anerkannt.

Wird auch Bezug zur Spielsituation genommen, dann sollte diese in einem Screenshot zu sehen sein. Klicken Sie hier für eine Anleitung, wie Sie einen Screenshot anfertigen können.

Bitte schicken Sie solche Screenshots getrennt an abuse@playcatan.de mit Bezug auf eine eventuell über die „Chat speichern“-Funktion eingereichte Beschwerde.

Wenn Sie sich über ein unzulässiges Zusammenspiel beschweren wollen, bei dem z.B. Rohstoffschenkungen oder Tauschangebote gemacht werden, die günstiger als der Bankkurs sind, so dokumentieren Sie diese bitte. Bedenken Sie aber, dass es jedem Spieler frei steht den Räuber dort zu platzieren, wo er es für sinnvoll erachtet und dass es zulässig ist sich vorübergehend gegen den Spieler zu verbünden, der die besten Siegchancen hat.

Bei Beschwerden über Spieler, die Spiele blockieren indem sie nichts mehr machen, sollte im gespeicherten chat erkennbar sein, dass Sie den Spieler in höflicher Weise aufgefordert haben das Spiel fortzusetzen. Sie haben auch die Möglichkeit einen eventuell anwesenden Moderator (erkennbar am blauen Namensschild rechts in der Avatarleiste) anzusprechen, um die Angelegenheit zu klären.

Erfährt der Spieler über den ich mich beschwere, dass ich mich über Ihn beschwert habe?

Ihr Name wird den Spielern über die Sie sich beschweren nicht mitgeteilt, selbst wenn Nachfragen notwendig sind. In screens, die den beschuldigten Spielern vorgelegt werden um sie an ihr unerlaubtes Verhalten zu erinnern,  werden die Namen der Mitspieler von uns anonymisiert. Natürlich kann sich der Spieler dadurch evtl. an Ihren Nicknamen erinnern. Wir müssen Ihm aber unter Umständen eine Chance geben zu den Vorwürfen Stellung zu beziehen. Er weiß dann aber nur das was er schon vorher von Ihnen wusste. Ihren Realnamen erfährt er von uns nicht.

 

Bekomme ich eine Nachricht was mit der Beschwerde passiert?

Sie bekommen zunächst eine automatisierte Eingangsbestätigung. Sobald unser Moderatorenteam entschieden hat welche Maßnahmen getroffen werden, erhalten Sie eine weitere Nachricht. Bitte haben Sie etwas Geduld wenn Sie nicht sofort eine Antwort erhalten. Die Beschwerden werden von unserem Moderatorenteam beraten. Diese sind ehrenamtlich tätig und machen dies in ihrer Freizeit.